Sistema de Gestão da Qualidade

Pesquisa De Satisfação Do Cliente

Prezado Cliente,

Tendo como objetivo o aumento da satisfação de nossos clientes e a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, disponibilizamos este questionário para avaliação de sua empresa sobre a nossa eficiência em relação aos objetivos traçados. Sua contribuição é muito importante para o nosso relacionamento e aprimoramento, e para assegurar que cada vez mais, cheguem até você produtos e serviços com elevado padrão de qualidade.

Havendo dúvidas, por gentileza contate-nos por e-mail ou fone:

Karina Zameika
Analista da Qualidade
kzameika@comafal.com.br
Fone: 81 2123-8974
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Como você tomou conhecimento da Comafal?
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Cliente? Sim Não
Qual unidade da Comafal você costuma comprar mais?

Na tabela abaixo, indique o seu Grau de satisfação com os aspectos listados, bem como o Grau de importância que você atribui a cada um deles.

O número 4 significa que sua empresa está muito satisfeita e/ou o aspecto é muito importante. O número 1 significa que sua empresa está muito insatisfeita e/ou que o aspecto é nada importante. Os números 2 e 3 são posições intermediárias.

Muito Satisfeito
4 Muito Importante
Satisfeito
3 Importante
Insatisfeito
2 Pouco Importante
Muito Insatisfeito
1 Nada Importante
Aspectos
Grau de Satisfação
Grau de Importância
Sim Não
 
1. Empresa
4 3 2 1
A marca e os produtos Comafal são conhecidos em sua região?
O conteúdo e informações contidos em nosso site são suficientes?
Somos acessíveis e ágeis para atendê-lo quando você necessita?
2. Comercial
4 3 2 1
Facilidade, nível e eficiência no contato comercial.
Domínio no conhecimento dos produtos e a clareza das informações fornecidas.
Capacidade de adaptação às situações necessárias para atendimento de suas solicitações.
Eficiência no atendimento através da apresentação de soluções às suas necessidades.
Os preços praticados pela Comafal estão dentro de um patamar de competitividade.
Formas e condições de pagamento.
Prazos de entrega.
Agilidade nas respostas de suas dúvidas e/ou reclamações.
Atendimento de suas sugestões e solicitações.
3. Produtos 4 3 2 1
Atendimento de suas expectativas através de nossos produtos.
Confiabilidade.
Qualidade.
Embalagem e integridade do nosso produto no recebimento.
Agilidade nas respostas dos problemas de qualidade.
Disponibilidade de estoque.
4. Pesquisa 4 3 2 1
Iniciativa da pesquisa como ferramenta de avaliação de sua satisfação.
Avaliação geral do questionário.
5. Sugestão
Sua opinião é muito importante! Complemente suas respostas ou nos deixe sua sugestão.
A POLÍTICA DE QUALIDADE DA COMAFAL É ATINGIR PLENAMENTE AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE, ATRAVÉS DO COMPROMISSO DE SEUS COLABORADORES COM A MELHORIA CONTÍNUA.
A MISSÃO DA COMAFAL É DESENVOLVER E OFERECER SOLUÇÕES EM TUBOS, CHAPAS E PERFIS COM QUALIDADE E EFICÁCIA, VISANDO ATENDER AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DE NOSSOS CLIENTES.


Nosso foco está na sua satisfação .

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